二維碼門(mén)禁在酒店服務(wù)的應(yīng)用

有沒(méi)有想過(guò)不用門(mén)卡就能開(kāi)酒店房門(mén)?或者用手機(jī)遠(yuǎn)程控制客房?jī)?nèi)的所有電器設(shè)備?抑或是進(jìn)入酒店不用再問(wèn)WiFi密碼，只要按微信公眾號(hào)上的一個(gè)鍵就能搞定?所有這些在新科技的推動(dòng)下已經(jīng)或即將實(shí)現(xiàn)。《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者多方調(diào)研采訪了解到，目前如家、錦江之星、漢庭、布丁等諸多連鎖酒店業(yè)者正通過(guò)二維碼門(mén)禁、微信平臺(tái)等新科技手段打造酒店智能客房、智能營(yíng)銷(xiāo)管理和異業(yè)合作等，這將為酒店帶來(lái)更多潛力消費(fèi)者并增加客戶(hù)黏性，也為酒店增加REVPAR(每間可借出客房產(chǎn)生的平均實(shí)際營(yíng)業(yè)收入)鋪路。

  二維碼門(mén)禁生意經(jīng)在上海一家如家酒店內(nèi)，不用房卡就能開(kāi)門(mén)――客人在App上預(yù)訂酒店并在線支付后，將獲得一個(gè)二維碼，到達(dá)酒店后，客人經(jīng)過(guò)身份證登記后無(wú)需任何房卡鑰匙，而是直接到客房門(mén)口使用二維碼刷碼開(kāi)門(mén)進(jìn)入房間。

 “在我們內(nèi)部，這個(gè)項(xiàng)目叫做‘無(wú)鑰匙入住’，客人完全可以自助式入住，達(dá)到從預(yù)訂、入住、退房都無(wú)縫連接，過(guò)程非常便捷，此舉不僅減少酒店人工成本，也獲得更多無(wú)線端客戶(hù)，要知道在信息時(shí)代，年輕的無(wú)線端用戶(hù)是消費(fèi)力最強(qiáng)的，且通過(guò)App非常容易養(yǎng)成客人的消費(fèi)習(xí)慣，增加消費(fèi)者的黏性。”如家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新中心助理副總裁徐文蘭告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者，這項(xiàng)技術(shù)的專(zhuān)利屬于一家科技公司，如今這家公司已作為供應(yīng)商與如家合作。在試驗(yàn)了一段時(shí)間后，80%~90% 的客人都非常喜歡這個(gè)用二維碼開(kāi)門(mén)的入住體驗(yàn)，因此如家接下來(lái)將在北京、上海、廣州和深圳率先鋪開(kāi)使用。

  徐文蘭介紹，要實(shí)現(xiàn)二維碼開(kāi)門(mén)，需將原本的刷門(mén)卡鎖更換，這項(xiàng)融入新科技的二維碼開(kāi)門(mén)技術(shù)成本與原本房卡開(kāi)門(mén)的成本相當(dāng)，若是今后所有新建酒店都直接安裝二維碼門(mén)禁，其實(shí)也基本沒(méi)有增加成本。“當(dāng)然，會(huì)有人提出安全問(wèn)題的質(zhì)疑，萬(wàn)一用于開(kāi)門(mén)的二維碼被別人拍照其他人也可以開(kāi)客房門(mén)?這個(gè)問(wèn)題我們已經(jīng)想到了，我們會(huì)通過(guò)技術(shù)手段，讓用于開(kāi)門(mén)的二維碼每隔一段時(shí)間就變化一次，一個(gè)二維碼有600個(gè)字符，細(xì)微的變化都會(huì)改變二維碼，只有真正的入住客人持有的動(dòng)態(tài)變化二維碼才能開(kāi)門(mén)，而那些拍照者所拍下的原始二維碼照片在不久后就失效了，這就起到保護(hù)住客的作用。”徐文蘭向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者解釋。

  正因?yàn)槎S碼數(shù)百字符的可變化性，如家正在擬定一個(gè)新的二維碼商機(jī)――結(jié)合異業(yè)合作。“我們只要改變二維碼的其中一個(gè)字符，那么就變成了另一個(gè)代碼，比如我們可以在開(kāi)房門(mén)的二維碼中植入一張麥當(dāng)勞的餐飲券，將原本單純的開(kāi)門(mén)碼變成開(kāi)門(mén)加餐飲的打包產(chǎn)品碼，這只要改變一個(gè)二維碼字符即可。”徐文蘭透露，目前如家正與麥當(dāng)勞洽談合作二維碼打包產(chǎn)品，今后還可以與電影院、景區(qū)等做此類(lèi)合作并利益分成。有部分餐飲業(yè)者表示，二維碼合作模式非常可行，因?yàn)槿缂疫@類(lèi)大型連鎖酒店企業(yè)每年有數(shù)千萬(wàn)至1億多人次的入住規(guī)模，一旦在其客人的開(kāi)門(mén)二維碼中捆綁了自家的餐飲券，那就相當(dāng)于為餐廳引入了巨大的客流。

  微信生態(tài)圈現(xiàn)在“手指一族”越來(lái)越多，拍照、發(fā)朋友圈、群聊已經(jīng)成為很多人生活必不可少的一部分，因此依托微信生態(tài)圈，酒店業(yè)者也在尋找更多的商機(jī)。

《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者在采訪中了解到，除了微信公眾號(hào)宣傳、微信支付等“基本款”之外，現(xiàn)在有部分酒店已將微信的技術(shù)運(yùn)用到了自助選房、客服等領(lǐng)域。杭州的街町酒店擁有變身智能酒店的四大微信“神器”――自助選房、微信開(kāi)門(mén)、微信客服和微信，這四大“神器”讓街町酒店成為國(guó)內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)微信全自助的酒店。比如，客人首先在街町酒店的微信公眾號(hào)上預(yù)訂并自行選擇房間，然后用微信支付。抵達(dá)酒店后，客人在微信公眾號(hào)上自助辦理入住手續(xù)，通過(guò)微信控制客房的門(mén)鎖，與酒店客服在微信上實(shí)時(shí)互動(dòng)，咨詢(xún)房間設(shè)施，周邊配套、交通甚至城市美食。最后，客人還能在微信上進(jìn)行“一鍵退房”和客房點(diǎn)評(píng)。對(duì)于需要發(fā)票賬單的客戶(hù)，也可在微信上輸入信息，隨后街町酒店會(huì)將發(fā)票按客戶(hù)要求寄出。

“我們也意識(shí)到客人的延伸服務(wù)需求，因此已經(jīng)研發(fā)了使用如家微信公眾號(hào)送早餐、用微信銷(xiāo)售會(huì)員卡、一鍵式微信連接打車(chē)軟件等，這些都是便于客人的微信智能服務(wù)。其中最強(qiáng)的一項(xiàng)是微信一鍵式連接如家全國(guó)酒店的 WiFi，根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，約80%的客人進(jìn)入酒店后會(huì)問(wèn)‘有沒(méi)有WiFi’以及‘密碼是多少’的問(wèn)題，我們?cè)谌缂椅⑿殴娞?hào)內(nèi)增加了一鍵式連接如家酒店 WiFi的功能，只要按鍵一次，接下來(lái)客人進(jìn)入任何一家如家酒店，就能自動(dòng)連接上WiFi。”徐文蘭透露，很多公司用微信僅僅是宣傳促銷(xiāo)，這并不能獲得太多剛需客人，而其用一鍵式WiFi所綁定的大多是剛需客戶(hù)，這些才是核心客源。而有了微信消費(fèi)和綁定記錄后，酒店還能針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，即對(duì)于潛力客戶(hù)直接推送信息。如家會(huì)根據(jù)客戶(hù)的入住情況，對(duì)潛力客戶(hù)針對(duì)性發(fā)送微信卡包，贈(zèng)送諸多優(yōu)惠卡，將部分潛力客戶(hù)逐步變成高黏性的忠誠(chéng)客戶(hù)。

 還有技術(shù)類(lèi)公司提出，可實(shí)現(xiàn)讓客房人員通過(guò)微信得知哪間房需要清掃，若有物件損壞也可通過(guò)微信推送給維修部門(mén)，這樣能減少人力和溝通成本，更多的微信與自助服務(wù)也能減少酒店能耗與采購(gòu)成本。智能客房如果說(shuō)“無(wú)房卡開(kāi)門(mén)”還停留在房間外面的世界，那么用手機(jī)控制電視機(jī)、燈光等那就進(jìn)入了客房的內(nèi)部。布丁連鎖酒店麾下細(xì)分品牌“智尚”已經(jīng)啟用了智能客房，住客可以綁定自己的手機(jī)，用手機(jī)控制客房?jī)?nèi)的電視機(jī)、空調(diào)、鬧鐘、燈光、窗簾等。而這一切只要通過(guò)下載App即可完成。 “我們大約在2007年的時(shí)候就有了打造智能酒店客房的想法，比如屆時(shí)可以不用查房，用手機(jī)實(shí)現(xiàn)支付、入住、控制客房?jī)?nèi)電器和退房等，但是可惜當(dāng)時(shí)的技術(shù)條件還不允許，而且客人對(duì)于科技與自助服務(wù)的接受度還有限，很多客人那時(shí)還很看重一切都要由人來(lái)服務(wù)。”布丁連鎖酒店創(chuàng)始人之一史央清告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者，隨著如今越來(lái)越多的商務(wù)客尤其是年輕人對(duì)于自我私人空間的需求、科技等提升，無(wú)人工的智能化服務(wù)越來(lái)越被需要，于是布丁連鎖酒店的智能客房就應(yīng)運(yùn)而生了。如家等業(yè)者如今也在開(kāi)發(fā)智能客房，除了上述使用手機(jī)在客房?jī)?nèi)控制電器設(shè)備之外，如家還在研究如何讓客人以手機(jī)遠(yuǎn)程控制客房?jī)?nèi)設(shè)備。 “我們考慮到冬天和夏天氣溫比較極端，如果進(jìn)入客房后再開(kāi)啟空調(diào)則需一定的時(shí)間才能調(diào)節(jié)到適當(dāng)溫度，這段時(shí)間客人的冷熱感受會(huì)不佳，因此我們希望未來(lái)可以做到當(dāng)客人接近酒店時(shí)，其能夠用手機(jī)提前開(kāi)啟客房?jī)?nèi)空調(diào)，預(yù)先調(diào)節(jié)溫度，一旦其進(jìn)入房間則客房溫度已經(jīng)調(diào)好。”徐文蘭透露，如何用手機(jī)在霧霾天自動(dòng)調(diào)節(jié)客房?jī)?nèi)空氣質(zhì)量等也是如家正在研究的課題，一旦未來(lái)這類(lèi)智能客房投入使用，則能為企業(yè)增加不少中高端客源。

  不少業(yè)者指出，智能客房還有一大功能――節(jié)省成本，酒店可以通過(guò)系統(tǒng)判斷客房?jī)?nèi)是否有客人，若客房?jī)?nèi)無(wú)客人而電器還開(kāi)啟著，那么酒店可通過(guò)智能客房系統(tǒng)自動(dòng)切斷電源，以達(dá)到節(jié)省成本的目的。